Een vrouw krijgt van haar woningbouwvereniging een eenmalig aanbod om haar huidige huurwoning tegen een aantrekkelijke prijs te kopen. Deze koop kan alleen doorgaan als haar registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) ongedaan is gemaakt. Daar is ze door de gemeentelijke krediet bank (GKA) en haar eigen bank aangemeld. De vrouw heeft beide instellingen verzocht om de registratie in het BKR ongedaan te maken. Haar bank heeft haar registratie laten verwijderen maar GKA wil dit niet doen. De ombudsman vraagt de gemeente om uitleg. Die antwoordt dat zij geen BKR registraties kan laten verwijderen. GKA is verplicht om ieder verstrekt krediet bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel te laten registreren. Hierbij is GKA gehouden aan de regelgeving van het BKR. Dit houdt onder andere in dat een registratie tot vijf jaar na afmelding zichtbaar blijft. Daarna wordt de registratie automatisch door het BKR geschoond. In het geval van de vrouw zal dat eind juni 2017 gebeuren. Een registratie kan slechts verwijderd worden als deze onterecht is. Het onreglementair verwijderen van een registratie kan in het uiterste geval zelfs leiden tot het intrekken van de licentie. De ombudsman begrijpt dit en vraagt de gemeente om contact met de vrouw op te nemen om de zaak uit te leggen. Daarmee is er geen rol meer weggelegd voor de ombudsman.