Een kleine zelfstandige ondernemer wendt zich tot de ombudsman. Hij heeft een brief ontvangen van de gemeente waar in staat dat er een milieuzone wordt ingevoerd. Zijn busje met een dieselmotor dateert van vóór januari 2000 en voldoet niet aan de vereisten. De man vindt het oneerlijk dat hij daardoor een ander busje zal moeten aanschaffen. Hij vraagt zich af of zo'n beslissing wel legaal is en wat hij er nog aan kan doen. De ombudsman legt uit dat de gemeenteraad inderdaad dit soort besluiten mag nemen. Wel zijn er verschillende opties om bezwaar kenbaar te maken, zoals inspreken bij een commissie vergadering, bezwaar maken op het officiële verkeersbesluit of een beroep doen op de hardheidsclausule. De ombudsman sluit de zaak.