Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2016-0002247)
Geen reactie op schadeclaim kapotte fiets
02-12-2016
Een vrouw heeft de gemeente enkele maanden geleden aansprakelijk gesteld voor schade die haar fiets heeft opgelopen nadat deze hardhandig werd verplaatst door een medewerker van de gemeente. De vrouw zegt dat ze nooit een reactie op de aansprakelijkheidstelling heeft ontvangen en dient een klacht in bij de ombudsman. Wanneer hij navraag doet blijkt dat het Verzekeringsbedrijf een brief heeft gestuurd waarin de vrouw om aanvullende informatie gevraagd wordt. Omdat geen reactie van mevrouw wordt ontvangen, wordt vervolgens het dossier gesloten. Mogelijk heeft ze de brief niet ontvangen. Het Verzekeringsbedrijf zal de brief nogmaals sturen en de aansprakelijkheidstelling opnieuw in behandeling te nemen. De ombudsman informeert de vrouw hierover en vraagt het Verzekeringsbedrijf voortaan in deze situaties tweemaal een brief te sturen. De kans wordt hierdoor kleiner dat de brief de persoon in kwestie niet bereikt.