Een man vertelt de ombudsman problemen te hebben met de leverancier van de hulpmiddelen die hij van de gemeente heeft ontvangen. Hij zegt alle klachtenprocedures te hebben doorlopen, maar stuurt geen correspondentie daarover mee. Naar aanleiding van deze mail neemt de ombudsman contact op met de man. Al snel blijkt dat alles telefonisch is gegaan en dus kan de man niets aan de ombudsman toesturen. Omdat de gemeente nog niet op de hoogte is van de klachten van de man wordt hij verwezen naar het klachtenteam. Dit team is speciaal in het leven geroepen om klachten over hulpmiddelen en bijvoorbeeld huishoudelijke hulp te behandelen en zo mogelijk tot een oplossing te brengen. De ombudsman heeft wel met de man afgesproken dat hij opnieuw contact opneemt wanneer hij niet tevreden is over de manier waarop het klachtenteam zijn klacht heeft afgehandeld.