Een medewerker van Centram vertelt de ombudsman over een dakloze cliënte, die te weinig inkomen heeft om een urgentie te krijgen. Uit het verhaal van Centram blijkt, dat de vrouw na echtscheiding de woning heeft moeten verlaten, zij de (gedeelde) voogdij heeft over drie kinderen en dat er afspraken zijn gemaakt over de omgang en verzorging. Omdat zijn inmiddels een verblijfstitel voor de verzorging van de kinderen heeft staat volgens haar advocaat niets een bijstandsaanvraag in de weg. De vrouw heeft een baan voor 10 uur en zou aanvullende bijstand kunnen aanvragen. Aangezien zij dakloos is, maar in Zuid logeert, kan zij dit doen bij het loket in Zuid. De ombudsman informeert Centram hierover en verneemt, dat de vrouw inmiddels een kamer heeft gevonden. Zodra de aanvullende bijstand wordt verstrekt, is het inkomen hoog genoeg om in aanmerking te komen voor urgentie. De ombudsman sluit het dossier.