Een vrouw heeft via de gemeente Zaanstad een inpandige traplift gekregen. Het onderhoud en reparaties dient te worden gedaan door de leverancier. Zaanstad heeft echter geen contract meer met deze leverancier. Omdat de lift niet goed functioneert durft de vrouw hem niet meer te gebruiken. Ze gaat niet meer naar boven om te douchen en slaapt beneden op de bank. De ombudsman Zaanstad om met spoed te reageren. Zaanstad neemt telefonisch contact op met de vrouw en bevestigt per brief bij wie de vrouw storingen aan de lift kan melden. Daarmee is Zaanstad aan haar klacht  tegemoet gekomen en sluit de ombudsman het dossier.