Een man vertelt de ombudsman dat hij een klacht over het stadsdeel heeft ingediend. Hij werd vervolgens gebeld door een medewerker van de gemeente, die een paar dingen zou uitzoeken en hem zou terugbellen. Op de afgesproken dag wordt hij niet teruggebeld. Omdat de man de naam van de medewerker is vergeten en zoekt hij via de ombudsman contact. De ombudsman neemt contact op met het stadsdeel om te achterhalen waar de klacht ligt en om te vragen of er opnieuw contact met de man opgenomen kan worden. Wanneer dat gebeurt, sluit de ombudsman het dossier.