Een man heeft een naheffingsaanslag ontvangen wegens het niet betalen van parkeerbelasting. Hij zegt wel te hebben betaald, maar per ongeluk onder het verkeerde kenteken. Hij heeft gebruik gemaakt van een parkeerapp. Vervolgens heeft hij een bezwaarschrift ingediend bij de gemeente Amsterdam. Deze wordt ongegrond verklaard, omdat hij niet kan aantonen dat hij heeft betaald. De man wordt verwezen naar de beroepsprocedure, als hij niet eens is met het besluit. Hij wendt zich tot de ombudsman. Na het verkrijgen van een betaalbewijs heeft de ombudsman een coulanceverzoek ingediend bij de gemeente Amsterdam, om het besluit nogmaals te herzien. Dit is ook gebeurd en de naheffingsaanslag is vernietigd, omdat de man alsnog kon aantonen dat hij de parkeerbelasting heeft betaald.