Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2016-0001751)
Dossier geweigerd aan straatjurist
15-12-2016
De straatjurist dient een klacht in bij de ombudsman, omdat WPI weigert haar een dossier van een cliënt toe te sturen. Alleen inzage bij WPI is mogelijk. De ombudsman legt de klacht voor aan het Klachtenteam en vraat de straatjurist de reactie daarop even af te wachten. De ombudsman verneemt van WPI, dat het gevraagde dossier alsnog direct is toegezonden. WPI laat vervolgens weten, dat er sprake was van een misverstand. In de beleidsvoorschriften is de werkwijze bij het verstrekken van kopieën van gegevens geregeld. De betrokken klantmanager bleek hiervan niet goed op de hoogte te zijn. Nu WPI aan de klacht van de straatjurist is tegemoetgekomen, sluit de ombudsman het dossier.