Een inwoonster van Amsterdam heeft een subsidie aangevraagd voor geluidswerende voorzieningen in haar huis. Deze subsidie wordt door de gemeente ter beschikking gesteld om verkeersgeluiden van buitenaf te weren. Ze krijgt een beschikking dat zij een eigen bijdrage dient te betalen van €1276,-. Daarnaast zijn er kosten in rekening gebracht in verband met achterstallig onderhoud voor een bedrag van €970,32. Beide bedragen heeft de vrouw aan de gemeente overgemaakt. In de definitieve beschikking is de kostenpost voor achterstallig onderhoud echter niet opgenomen. Zij neemt contact op met de gemeente en het lijkt erop dat zij ten onrechte het bedrag voor achterstallig onderhoud betaald heeft. Maar op haar verzoeken om het bedrag terug te storten wordt niet gereageerd. De vrouw vraagt de ombudsman om hulp. Omdat het beleid van de ombudsman is dat eerst de gemeente op een klacht moet kunnen reageren biedt hij de vrouw aan haar klacht door te sturen. De vrouw stemt hiermee in. Mocht ze het niet tevreden zijn over de afhandeling van haar klacht dan kan ze opnieuw contact opnemen met de ombudsman. Tot die tijd sluit hij het dossier.