Een man vertelt de ombudsman dat hij niet tevreden is over het optreden van de afdeling Belastingen van de gemeente Amsterdam. Er worden volgens hem onterechte boetes opgelegd en het personeel is ook niet behulpzaam. Het beleid van de Gemeentelijke Ombudsman is verzoeken tot onderzoek pas in behandeling te nemen nadat een organisatie zelf kennis heeft genomen van een klacht. Hij adviseert de man om de afhandeling van het bezwaarschrift af te wachten. Wanneer hij niet tevreden is over de afhandeling mag hij opnieuw contact opnemen met de ombudsman.