Een vrouw uit Amsterdam heeft een aantal keer bij de gemeente gemeld dat een buurtbewoner een grote hoeveelheid grofvuil en tuinafval in de brandgang achter haar woning heeft neergegooid. Het afval blokkeert de brandgang. De gemeente antwoordt haar steeds dat het afval is weggehaald en dat hiermee het probleem opgelost is. Het afval wordt echter niet verwijderd. De vrouw neemt geen genoegen met de gang van zaken en vraagt de ombudsman om hulp. Als die bij de gemeente informeert wat er aan de hand is antwoordt de gemeente dat het vuilnis is weggehaald hoewel het niet de taak van de gemeente is, om de brandgangen schoon te houden. Door miscommunicatie tussen verschillende medewerkers zijn de meldingen op afgehandeld gezet terwijl er nog niets aan gedaan was. Omdat de afhandeling van MORA-meldingen in zijn algemeenheid te wensen overlaat is de gemeente een onderzoek gestart om ervoor te zorgen dat de procedure verbeterd wordt. Nu de gemeente de klacht van de vrouw heeft afgehandeld en bovendien aangeeft de procedure te verbeteren sluit de ombudsman het dossier. De gemeente zegt de ombudsman toe hem van nieuwe ontwikkelingen op de hoogte te houden.