Een vrouw beklaagt zich over het feit dat haar rekeningnummer niet wordt afgeschermd in de mailwisseling met Waternet. Toen zij haar termijnnota ontving met daarin haar volledige rekeningnummer diende zij hier een klacht over in bij Waternet. In de reactie op haar klacht geeft Waternet aan geen individuele uitzondering te kunnen maken. Ze neemt contact op met de ombudsman die bij Waternet informeert naar het privacybeleid. Waternet geeft aan dat dit punt besproken wordt in de volgende interne vergadering en dat dit in februari aangepast gaat worden. De ombudsman meldt dit aan de vrouw en sluit hierna het dossier.