Een echtpaar met een minderjarig kind vraagt een urgentieverklaring aan vanwege de gezondheid van de vrouw. De gemeente wijst deze eerst af, maar na bezwaar wordt de verklaring alsnog toegewezen. Ze gezin krijgen een gelijkvloers appartement op de tiende verdieping van een flat met lift aangeboden, maar wijzen deze woning af. Daarom trekt de gemeente de urgentieverklaring weer in. Het gezin gaat hier tegen in bezwaar. Ze zijn het er niet mee eens dat de verklaring wordt ingetrokken vanwege de weigering van slechts één woning. Er speelden ook andere factoren een rol bij de afwijzing van de woning. Zo is de afstand van de woning tot de school van de zoon te groot en kan de vrouw vanwege haar astma niet te hoog wonen. Bovendien heeft zij hoogtevrees. Als de ombudsman  navraag doet verneemt hij dat het bezwaarschrift van het gezin in behandeling is. Zij worden ook in de gelegenheid gesteld om aanvullende medische informatie te overleggen voor de beslissing op bezwaar genomen zal worden. Daarmee is er nu geen rol weggelegd voor de ombudsman. Hij sluit het dossier