Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2016-0000912)
Hoger factuurbedrag na plaatsing watermeter
19-01-2017
Waternet heeft in september 2015 op verzoek een watermeter geplaatst bij een verhuurder van een pand met meedere verdiepingen. Dit is de enige watermeter in het pand. De man kan zich vervolgens niet vinden in de hoogte van facturen sinds de plaatsing van de meter. Hij belt hierover eind december 2015 met Waternet, die laat weten dat de man de factuur tot en met december zal moeten voldoen en dat de meter pas per januari 2016 ingaat. De man wendt zich tot de ombudsman, die de kwestie aan Waternet voorlegt. Waternet besluit uiteindelijk in september 2016 tot aanpassing van de facturen. Als reden voor de lange duur van afwikkeling noemt Waternet dat de registratie van één watermeter voor meerdere objecten niet binnen het beleid valt. Na ontvangst van de actuele meterstand zal Waternet een afrekening maken op basis van de meterstand sinds de plaatsing in september 2015. Over dit bedrag ontvangt de man een factuur. De overige vermelde facturen komen te vervallen. Gelet op deze ontwikkeling sluit de ombudsman het dossier.