Een man is in mei 2017 officieel gescheiden en moest zich toen uitschrijven van zijn woonadres. Hij logeert al langer her en der, bij vrienden en in zijn auto. Hij kan zich echter nergens inschrijven. Niemand geeft toestemming voor een briefadres. Dit heeft vooral te maken met zijn schulden. Hij heeft als teamleider in een groothandel een vast inkomen. Zonder inschrijving kan hij zich echter niet inschrijven bij Woningnet en ook zijn verzekering is stopgezet. De man is bij WPI geweest maar krijgt daar geen briefadres omdat hij geen uitkering heeft. HVO Querido werpt tegen dat hij niet in de nachtopvang slaapt. Ook het Stadsloket en het Sociaal Loket kunnen hem niet helpen. De ombudsman vraagt of de afdeling Basisinformatie in elk geval tijdelijk een uitzondering  kan maken zodat hij zijn leven weer op de rit kan krijgen. Dat lukt. De man krijgt een briefadres bij HVO Querido en is hard op zoek naar een kamer.