Een vrouw meldt dat ze schade aan haar woning ondervindt ten gevolge van werkzaamheden aan het riool in opdracht van de gemeente.Een medewerker van de gemeente is langsgeweest om de schade te bekijken en reageerde daar volgens de vrouw nogal laconiek op door te zeggen dat de gemeente slechts 10% van de schade zou vergoeden. Omdat er nog geen klacht is ingediend bij de gemeente Zaanstad adviseert de Ombudsman de vrouw om dit te doen en de afhandeling af te wachten. Korte tijd later meldt haar echtgenoot dat de gemeente opnieuw zal langskomen om de schade op te nemen. Hij vraagt zich af of de gemeente een standaardpercentage kan hanteren bij het vergoeden van de schade. De ombudsman deelt de man mee dat hij in deze zaak uitsluitend onderzoek kan doen naar de wijze waarop de gemeente de klacht heeft afgehandeld. Hij kan geen uitspraken doen over de aansprakelijkheid van de gemeente of de hoogte van een eventuele schadevergoeding. Dergelijke uitspraken zijn voorbehouden aan de civiele rechter. De ombudsman verwijst het echtpaar voor juridisch advies naar het Juridisch Loket. Ook zouden ze voor advies contact op kunnen nemen met de Vereniging Eigen Huis.