Een jongeman meldt zich bij de ombudsman omdat hij van mening is dat gemeente Amstelveen hem heeft laten zitten na het overlijden van zijn oma in 2011.Hij heeft zich meerdere keren bij het Amstelveen loket gemeld om zich aan te melden voor een schuldhulptraject. Hij werd meerdere malen afgewezen, omdat hij nog studeerde en jonger dan 27 jaar was. De man is van mening dat hij steeds verder in financiële problemen is geraakt omdat hij niet juist is doorverwezen. Het gaat om schulden bij oa CAK, de energieleverancier, Waternet en woningcorporatie Eigen Haard). Na lang aandringen wordt de man  gehoord en komt hij terecht bij Sociaal Team. Maar de schuldhulp komt ook dan niet van de grond. De man vraagt de  ombudsman te bemiddelen. Met de gemeente Amstelveen wordt afgesproken dat er een maatschappelijk werker meekijkt naar de schulden van de verzoeker. Ook wordt er een gesprek georganiseerd tussen een hulpverlener van de man, de maatschappelijk werker en de ombudsman om met de man mee te denken over oplossingsrichtingen voor een beter toekomstperspectief. Uiteindelijk stagneert het proces, omdat de man afspraken vergeet en uiteindelijk niet meer bereikbaar is. Ook slaat hij verdere hulp en nazorg van de gemeente Amstelveen af. Zijn dossier wordt afgesloten.