Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2019-0007889)
Schuldhulptraject komt niet op gang
29-01-2019
Een vrouw is ernstig ziek en is in het verleden slachtoffer geweest van mishandeling door haar partner. Door alles wat ze heeft meegemaakt heeft ze het psychisch erg zwaar. Haar ex is inmiddels vertrokken en heeft een contactverbod, maar hij heeft de vrouw met ernstige schade en schulden laten zitten. Na bemiddeling door de ombudsman wordt de huurschuld bij de woningbouw kwijtgescholden en wordt er budget beheer opgestart, maar er blijven nog veel schulden openstaan. De betrokken hulpverleners lijken, ondanks alle inzet, het niet voor elkaar te krijgen om het schuldhulpverleningstraject glad te trekken en op te starten. Na verschillende interventies door de ombudsman wordt er ingezet op een versnelde aanvraag voor een minnelijk schuldhulpverleningstraject. De ombudsman gaat ondertussen actief naast de vrouw staan en ervaart door deze "klantreis" hoe ongelofelijk stroperig het systeem soms in elkaar zit. De grote mate van zelfredzaamheid die in dit traject van de vrouw verlangd wordt maakt dat het regelmatig weer vastloopt. De ombudsman moet af en toe de rol van maatschappelijk werker/buddy op zich nemen om te zorgen dat het proces verder kan. Uiteindelijk duurt zelfs de versnelde aanvraag voor de GKA ruim 9 maanden. Nadat de aanvraag geregeld is blijft de ombudsman in beeld als "waakvlamcontact". Als de vrouw vastloopt kan ze bellen. Het dossier wordt wel gesloten