Een man dient een klacht in bij de ombudsman omdat hij van mening is dat de kosten voor de aanvraag van een nieuwe afvalpas in Amstelveen buitensporig hoog zijn. Als de ombudsman contact zoekt met de man blijkt dat hij zijn klacht nog niet kenbaar heeft gemaakt aan de gemeente zelf. De kosten voor de pas komen voort uit inhoudelijk beleid ten aanzien van afvalinzameling. De ombudsman legt de man uit dat hij de gemeente wel kan vragen na te gaan hoe de prijs voor de pas tot stand is gekomen maar dat hij niet bevoegd is hierover te oordelen. De man gaat akkoord met de het doorsturen van zijn klacht waarna de ombudsman het dossier sluit.