Een vrouw zit in de schuldsanering en dient een verzoek in voor kwijtschelding van de Gemeentebelastingen. De vrouw ontvangt een WAO-uitkering, maar omdat ze ziek is heeft ze veel extra kosten voor vervoer, medicijnen en hulpmiddelen. Dit wordt namelijk niet altijd vergoed door de verzekering. De dienst Belastingen houdt geen rekening met dergelijke kosten of openstaande schulden. Slechts bepaalde schulden worden afgetrokken van de maandelijkse betalingscapaciteit. De vrouw heeft daarom voldoende betalingscapaciteit om de gemeentelijke belastingen te kunnen betalen. Het sociaal raadslid dat haar bijstaat is het hier niet mee eens en dient daarom een klacht in bij de ombudsman. De ombudsman vindt het een schrijnende situatie, maar kan de vastgestelde normen niet veranderen. Hij besluit om navraag te doen betreffende de gemaakte berekening. In de reactie laat Belastingen weten dat zij rekening hebben gehouden met de openstaande belastingschulden, maar dat dit geen gevolgen had voor de uitspraak. Ook is er rekening gehouden met de situatie waarin mevrouw zich bevindt door een soepele betalingsregeling. Dit verzoek is ook uitgezet bij Waternet. De ombudsman sluit daarom het dossier.