Een vrouw bezoekt het spreekuur van de ombudsman. Zij vertelt onlangs te horen te hebben gekregen dat er een overleg gaat plaatsvinden over haar woonsituatie. De gemeente wil haar uit haar woning zetten. Aanleiding hiervoor is dreigende e-mail die zij stuurde naar de gemeente. Doordat mevrouw al langere tijd bij de gemeente in beeld is en haar gedrag al langere tijd aanleiding geeft tot zorg, was de mail voor de gemeente de bekende "druppel". Mevrouw laat de ombudsman weten bereid te zijn te verhuizen, maar vraagt te bewerkstelligen dat zij zeggenschap krijgt over haar toekomstige woning. De ombudsman laat mevrouw weten dit niet te kunnen toezeggen, maar hij kan wel navraag te doen bij de gemeente naar de ondernomen stappen en de plannen. De ombudsman doet dit en laat mevrouw weten de indruk te hebben gekregen dat een en ander met grote zorgvuldigheid wordt behandeld, maar dat voor de gemeente de belangen van meerdere mensen een rol moeten spelen. Mede om die reden wordt aan mevrouw slechts beperkt invloed gegeven op de te maken keuzes.