Een vuilniswagen brengt schade toe aan een auto van een Amsterdammer. Er zijn getuigen. Meneer neemt contact op met de verzekering van de gemeente(VGA) om zijn schade te verhalen. Daar wordt niet adequaat op gereageerd: volgens VGA moet meneer duidelijke kenmerken van de auto doorgeven alvorens tot betaling kan worden overgegaan. Er rijden namelijk ook vuilnisauto's rond die niet van de gemeente zijn. VGA zal contact met de man opnemen. De man doet dat zelf en hij dient tegelijk een klacht in tegen de gemeente Amsterdam. Hij krijgt te horen dat zijn klacht moet worden doorgezonden aan de teamleider Afval en Grondstoffen van het desbetreffende stadsdeel. De man geeft zijn adresgegevens door. VGA heeft inmiddels aan de man laten weten dat ze geen aansprakelijkheid voor de schade erkennen, maar dat ze na controle door een schade-expert toch over zullen gaan tot vergoeding. De reden daarvoor is dat VGA het wel waarschijnlijk acht dat een voertuig van de gemeente Amsterdam bij het voorval betrokken is geweest. Een schade-expert zal contact met meneer opnemen. Meneer wil echter met het indienen van zijn klacht ook nog een meer principieel punt maken. De medewerkers van de gemeente zijn doorgereden na een aanrijding zonder daar de eigenaar of de politie daarvan op de hoogte te brengen. De man vindt het kwalijk dat de gemeente, een organisatie die dagelijks met dit soort schade wordt geconfronteerd, is hier niet serieus mee omgaat. Bovendien wil hij vergoeding voor alle uren die hij in deze zaak heeft gestoken. De ombudsman legt de man uit dat de schadevergoeding waarschijnlijk coulancehalve is toegekend. Hij kan de zaak aan de rechter voorleggen maar het is niet waarschijnlijk dat hij de uren die hij in de zaak heeft gestoken vergoed krijgt. Het bedrag wordt uitbetaald en de ombudsman sluit het dossier.