Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij vragen heeft over het proces rondom de vergunningaanvragen voor terrassen. De ombudsman legt de man uit dat hij een tweedelijnsklachteninstantie is, en hierdoor eerst de gemeente de gelegenheid moet geven om de klacht van de man te behandelen. De ombudsman stuurt de klacht van de man door en gaat over tot sluiting van het dossier. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling van zijn klacht, dan kan hij zich te allen tijde weer tot de ombudsman wenden.