Een vrouw heeft jarenlang automatische kwijtschelding van gemeentelijke- en waterschapsbelasting toegekend gekregen. Dat stopte omdat ze vorig jaar een kleine erfenis had ontvangen. Dit geld is inmiddels op en ze heeft in maart 2018 opnieuw kwijtschelding aangevraagd. Ze heeft daarop geen reactie gekregen ook geen ontvangstbevestiging. Maar ze heeft wel een aanmaning met bijkomende kosten van Waternet ontvangen. Telefoontjes met Belastingen leveren niet meer op dan een verwijzing naar het nieuwe computersysteem dat nog vertragingen oplevert. Op verzoek van de ombudsman wordt nagegaan wat er inhoudelijk aan de hand is. Dan blijkt dat het kwijtscheldingsverzoek inmiddels al is toegekend maar dat bij het aanmaken van de beschikking een systeemfout is opgetreden. De vrouw wordt hierover door de dienst geïnformeerd en de aanmaningskosten worden afgeboekt.