Een moeder komt in 2016 op het spreekuur van de kinderombudsman omdat ze tegenwerking ervaart van Jeugdbescherming Regio Amsterdam. Ze heeft een zeer beperkte omgangsregeling met haar zoontje, die bij zijn vader woont. Ze wil de omgang uitbreiden, maar ervaart dat JBRA haar in procedures blijft tegenwerken. De moeder zal de onderliggende stukken zoals een recent onderzoek van de Raad van de kinderbescherming naar de ombudsman sturen. Moeder geeft nadien te kennen te twijfelen over nadere stappen via de ombudsman. Als de kinderombudsman na enige tijd niets meer van moeder verneemt, sluit ze het dossier. In 2019 ontvangt ze een mail van moeder aan verschillende betrokkenen. De kinderombudsman laat de moeder weten dat mailwisselingen waar zij in de cc wordt meegenomen doorgaans ter kennisgeving worden aangenomen en dat zij in principe geen actie zal ondernemen. Als er wel een directe vraag is voor de kinderombudsman dan hoort ze dat graag.