Een man ontvangt een brief van de gemeente waarin staat dat zijn woonadres wellicht niet meer klopt. De gemeente kondigt aan om hem te zullen uitschrijven op een datum, die hetzelfde is als de datering van de brief.De man ziet de brief echter pas een week later, aangezien hij op vakantie is en neemt meteen telefonisch contact met de gemeente op en verneemt dat de gemeente zijn adres zal doorgeven aan een incassobureau. Omdat de man een conflict heeft met een incassobureau met wie hij uitsluitend via de mail communiceert, vraagt hij zich af of de gemeente zijn adres mag doorgeven. De ombudsman stuurt zijn klacht aan de gemeente door ter behandeling in eerste lijn.