Een man stuurt de ombudsman zijn recente e-mailcorrespondentie aan een inspecteur van Bouw- en Woningtoezicht. Hij beklaagt zich over het vervangen van een pui bij zijn appartement, volgens hem gaat het om een illegaal bouwwerk. Hiervan ondervindt hij ook hinder. Met kerst kon hij zijn appartement niet in, omdat het elektrisch slot niet werkte. Omdat de mail aan BWT van zeer recente datum is vraagt de ombudsman hem eerst de reactie daarop af te wachten. Indien die uitblijft kan hij eerst een klacht bij de gemeente zelf indienen.