Een man bezoekt op in  november het stadsloket in stadsdeel West voor een ID aanvraag. Vervolgens bezoekt hij stadsloket Centrum en daar wordt hem de toegang geweigerd wegens een pandverbod. De man is zich echter van geen kwaad bewust en staat zogezegd met een mond vol tanden. Hij dient daarom een klacht in bij de gemeente per post en via het internet. Hij heeft nog geen reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstbevestiging. De ombudsman neemt contact op met Dienstverlening om hier navraag naar te doen. De afdeling laat weten dat er inderdaad een klacht is ingediend, maar dat deze klacht nog niet is afgehandeld. De termijn van afhandeling is nog niet verstreken. De man kan opnieuw contact met de ombudsman opnemen als hij het niet eens is met de afhandeling van zijn klacht door de gemeente.