Een man heeft al geruime tijd geleden een aanvraag gedaan voor het afkopen van de erfpacht voor zijn woning maar ontvangt maar geen reactie van de gemeente Amsterdam. De ombudsman stuurt zijn klacht door naar het bureau Erfpacht met het verzoek de man een antwoord te sturen op zijn aanvraag. Korte tijd later ontvangt de man een voorstel voor de definitieve erfpacht waarmee hij akkoord gaat. De ombudsman sluit de zaak.