Een man wendt zich tot de ombudsman omdat er volgens hem het nodige schort aan de inzage- en bezwaarprocedure bij stadsdeel Zuid. Volgens hem is het niet mogelijk om de aanvraag van een vergunning online in te zien. Als hij 14020 (het algemene nummer van de gemeente) belt krijgt hij te horen dat dit online wel mogelijk is en zo niet, hij daarvoor een afspraak dient te maken met het stadsdeel. Hij maakt vervolgens een afspraak met het stadsdeel, maar krijgt te horen dat zij niets van een afspraak weten. De man weet hierdoor niet meer wat hij moet doen. Ook houdt de gemeente zich volgens hem ook niet aan de bezwaartermijnen. Omdat de man nog geen klacht heeft ingediend bij het stadsdeel, spreekt de ombudsman met hem af dat hij de klacht eerst voorlegt aan het stadsdeel. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling van zijn klacht, dan kan hij zich te allen tijde weer tot de ombudsman wenden.