Een man dient een bezwaarschrift in tegen een naheffingsaanslag. Zes weken later krijgt hij bericht dat hij nadere informatie (foto's)moet overleggen. Dat doet hij, maar weer zes weken later krijgt hij bericht dat de informatie niet ontvangen is. Hij stuurt deze dezelfde dag nog een keer op en hij krijgt bevestiging dat deze ontvangen zijn. Daarna hoort hij vijf weken niets. Als hij belt krijgt hij te horen dat de foto’s niet te gebruiken zijn en dat het bezwaar ongegrond verklaard zal worden. De man legt de zaak voor aan de ombudsman die bij de gemeente informeert. Dan blijkt dat het bezwaarschrift alsnog gegrond verklaard is. Er worden excuses aangeboden voor de gang van zaken. Gezien deze ontwikkeling ziet de ombudsman voor hem geen verdere rol weggelegd en sluit het dossier.