Een vrouw uit Amsterdam heeft zich bij de ombudsman gemeld met een klacht over de gemeente. Zij heeft een avondwinkel in stadsdeel West. Ze zegt dat op de vergunningaanvraag (voor sluitingstijden tot 01:00 uur), die in 2015 is ingediend, tot op de dag van vandaag geen beslissing is genomen. Ook geeft ze aan dat ze in 2017 een nieuwe vergunningaanvraag heeft ingediend omdat er nog steeds niet op de aanvraag van 2015 was gereageerd. In 2014 is er een gesprek geweest met de gemeente over de vergunning en de gemeente zou hebben aangegeven de sluitingstijd tot 01:00 uur te gedogen totdat er een beslissing op de aanvraag zou zijn. Inmiddels heeft ze ook contact gehad met de gebiedsmakelaar maar met haar komt ze er niet uit. Het gevolg is nu dat ze vele boetes heeft ontvangen, die oplopen tot € 10.000. De vrouw heeft nog geen klacht ingediend bij de gemeente. De ombudsman biedt de vrouw aan haar klacht door te sturen naar de gemeente Amsterdam. Mocht de vrouw het niet eens zijn met de afhandeling van haar klacht, dan kan zij zich te allen tijde weer tot de ombudsman wenden.