Een man beklaagt zich over de afwikkeling van zijn klacht door de gemeente Amsterdam. Zijn klacht betrof het onbeleefde gedrag van een baliemedewerker in stadsdeel West. De gemeente wil dat de man en de baliemedewerker elkaar hun excuses maken, omdat ook de man zich onbeleefd gedroeg in het stadsloket. De man is het niet eens met de reactie van de gemeente op zijn klacht en legt die voor aan de ombudsman. Telefonisch wordt bij hem de klachtafdoening door de gemeente en de e-mailwisseling opgevraagd. De man stuurt deze echter niet toe, zodat de ombudsman het dossier sluit.