Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij een verschil van mening heeft met de gemeente Almere over het binnenhouden van zijn grofvuil. Er is iets misgegaan, waardoor het grofvuil op een later tijdstip werd opgehaald. De ombudsman geeft hem ter overweging om zijn grofvuil toch tot de ophaaldag in zijn tuin te zetten om aldus een bekeuring te voorkomen en verwijst hem naar de eerstelijns klachtenregeling van de gemeente, als hij hierover een klacht wil indienen. Mocht hij niet tevreden zijn over de afwikkeling van zijn klacht kan hij de ombudsman weer inschakelen.