Mevrouw G. stuurt de ombudsman een e-mail waarin zij verzoekt om hulp bij het verkrijgen van vrijstelling van de verplichting om vanaf 8 april 2019 binnen de A10 met haar snorfiets op de rijbaan te rijden en een helm te dragen. Mevrouw G. zegt vanwege psychische problemen geen helm te kunnen dragen en mede daarom de rijweg gevaarlijk te vinden. Mevrouw G. heeft de gemeente gevraagd om vrijstelling van deze verplichtingen. Een commissie van de gemeente, bestaande uit een medisch jurist, een GGD-arts en iemand uit het sociaal domein, heeft haar aanvraag beoordeeld en heeft zij nul op haar rekest gekregen. Bovendien, zo meldt de commissie, is er geen ontheffing van helmplicht mogelijk, ook niet op medische of psychische gronden. Uit algemeen oogpunt van veiligheid zegt de commissie zeer terughoudend te zijn met het verlenen van een ontheffing. Vanuit het oogpunt van de ombudsman is er geen vermoeden van onbehoorlijk handelen en dientengevolge is er geen rol voor de ombudsman weggelegd. Wel verwijst de ombudsman mevrouw G. naar Cliëntenbelang (belangenbehartiger voor o.a. mensen met een beperking), opdat zij daar kan bespreken of deze iets voor haar kan betekenen en naar het Juridisch Loket om te laten beoordelen of een bezwaar-/beroepsprocedure zinvol is.