Een man komt op het spreekuur en vertelt dat hij vorig jaar gevraagd is om mee te doen met het Amsterdamse Experiment met de Bijstand (een premie voor mensen met een uitkering die parttimewerk gaan verrichten). Hij heeft daartoe in april formulieren ingevuld en opgestuurd. Omdat hij niets hoorde heeft hij na de vakantie gebeld en kreeg te horen dat één en ander eind van het jaar zou worden uitbetaald. Betaling bleef uit, dus nam hij opnieuw contact op met de dienst. Zijn klantmanager kan echter niets vinden (geen telefoongesprekken en formulieren). Zij wil het alsnog in orde maken, maar niet met terugwerkende kracht. Over dat laatste wil de man een klacht indienen. Dit kan in eerste instantie bij de afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) zelf. De man zet zijn klacht op de mail en de ombudsman stuurt deze door naar het klachtenteam WPI ter behandeling in de eerste lijn.