Een vrouw gaat meerdere malen met haar thuiszorgaanbieder Cordaan in gesprek. Tegen de beloftes in komt het nog steeds voor dat ze iedere week een andere hulpverlener heeft. De vrouw is het zat en neemt contact op met de ombudsman. De ombudsman neemt telefonisch contact op met de afdeling Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) van de gemeente. De medewerker geeft aan dat het een bekend probleem is dat te maken heeft met capaciteitstekort. De ombudsman wil dat Cordaan dit aan mevrouw uitlegt, opdat zij begrijpt dat het niet binnen korte termijn kan worden opgelost. Hoe vervelend het ook is voor de vrouw.