Een man uit Amsterdam heeft zich bij de ombudsman gemeld met een klacht over de gemeente. Een tijd geleden was de man voornemens bij de toenmalige Stichting Individuele Terugbetalingen Amsterdam (ITA) een verzoek in te dienen omdat de man als erfgenaam meende vermoedelijk aanspraak te kunnen maken op een individuele uitkering. Het ging om een terugbetaling van een ten onrechte opgelegde erfpachtboete. De man heeft, omdat niet alles direct duidelijk was, een vraag gesteld via de website van de stichting. Een paar dagen later heeft de man een reactie ontvangen van de ambtelijk secretaris van ITA. De secretaris heeft in deze reactie laten weten de vraag te hebben voorgelegd aan het bestuur en de man zou op de hoogte gehouden worden. Volgens de man is er verder geen contact meer geweest en is de zaak vervolgens aan zijn aandacht ontglipt. Het gevolg is dat de man nu te laat is met het indienen van een aanvraag omdat de stichting niet meer bestaat. De man wendt zich tot de ombudsman omdat hij niet weet bij wie hij dit verhaal kan neerleggen. De man heeft nog geen klacht ingediend bij de gemeente waardoor de ombudsman aanbiedt de klacht door te sturen naar de gemeente Amsterdam. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling van zijn klacht, dan kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.