Een man e-mailt en belt vervolgens omdat hij een voorwaarde bij de collectieve zorgverzekering van de gemeente discriminerend vindt. De betwistte voorwaarde is dat je akkoord moet gaan met automatische incasso wil je worden toegelaten tot de verzekering. De ombudsman legt de man uit, dat de vaststelling van deze voorwaarde een zaak is  van het algemeen beleid en dat hij daar niet over oordeelt. Verder is de man bang dat gemaakte afspraken tussen hem en de afdeling Werk, Participatie en Inkomen (WPI) niet nagekomen worden. De ombudsman adviseert hem dat nog even af te wachten en als dat een probleem geeft, kan hij zich in eerste instantie wenden tot het klachtenteam van WPI.