Een vrouw heeft een inhoudelijke vraag over haar afwijzing kwijtschelding gemeentebelastingen. Ze wordt echter niet meer teruggebeld. Haar wordt daarom geadviseerd de ombudsman te benaderen. De vrouw begrijpt niet waarom ze niet even iemand te woord kan staan. Dat zou iedereen veel tijd en energie schelen. Ze belt uiteindelijk toch de ombudsman. De ombudsman vraagt haar of ze alle stukken opstuurt. Als de ombudsman na een week nog niets ontvangen heeft zoekt hij weer contact. De vrouw vertelt dat de gemeente inmiddels toch met haar gebeld heeft en het ziet er naar uit dat ze er uit gaan komen. De ombudsman is blij dat het toch nog zonder interventie is opgelost en sluit het dossier.