Een man wendt zich tot de ombudsman over de op zijn salaris ingehouden premies. Begin jaren '80 is hij korte tijd werkzaam geweest bij het GVB (destijds het gemeentelijk vervoerbedrijf van de gemeente Amsterdam). Uit onderzoek van de gemeente is gebleken dat de toen ingehouden premies niet bedoeld waren voor pensioenopbouw, omdat hij niet langer dan zes maanden in dienst is geweest. Dat is man ook schriftelijk meegedeeld. Hij is van mening dat zijn aanstelling langer is geweest en dat hij recht kan doen gelden op zijn zogenaamde 'vergeten pensioen'. De man wendt zich tot de ombudsman. Nu zijn klacht nog niet in de eerste lijn door de gemeente is behandeld stuurt de ombudsman deze door naar de gemeente. Mocht de man niet tevreden zijn over de uitkomst van de behandeling van zijn klacht kan hij de ombudsman weer inschakelen. Deze kan dan bezien wat hij voor de man kan betekenen.