Een vrouw koopt een nieuwbouwappartement op erfpachtgrond. In maart 2018 dient zij een aanvraag in voor de afkoop van eeuwigdurende erfpacht. Begin 2019 vraagt de afdeling Erfpacht om de aanvraag te annuleren en een nieuwe aanvraag in te dienen in het overstapportaal, zodat de aanvullende korting van 10% kan worden meegenomen. Daar komt bij dat op basis van de eerste aanvraag documenten en berekeningen zijn gegenereerd die gebaseerd zijn op een verouderde rekenmethodiek. Aangezien het indienen van een aanvraag veel administratief werk met zich meebrengt, wil de vrouw eigenlijk niet nog eens een aanvraag doen. Zij trekt in twijfel dat op basis van de eerste aanvraag allerlei documenten en berekeningen zijn gegenereerd. Zij heeft namelijk niks daarvan gezien en stelt zich op het standpunt dat de afdeling Erfpacht over alle benodigde gegevens beschikt en de administratieve handelingen zelf kan verrichten. Zij wendt zich tot de ombudsman die een onderzoek instelt. De afdeling Erfpacht legt uit dat om ICT-redenen en juridische redenen de vrouw de aanvraag echt nog een keer zelf moet indienen. De afdeling Erfpacht biedt excuses aan voor deze gang van zaken. Hoe vervelend het ook voor de vrouw is, de ombudsman acht de handelwijze van de afdeling Erfpacht niet onbehoorlijk, en sluit daarom het dossier.