Een man heeft een klacht over de mogelijkheid op de website van de gemeente een mail te sturen aan een wethouder. De mogelijkheid suggereert volgens hem dat de burger rechtstreeks kan communiceren met de wethouder. Niet alleen krijgt de man pas na een maand een antwoord op zijn mail, maar blijkt het antwoord ook te zijn geschreven door een ambtenaar. De ambtenaar, tegen wie nota bene een klacht is ingediend. De ombudsman merkt op dat de klacht van de man nog niet door de gemeente in behandeling is genomen en stuurt deze daarom door naar haar. Mocht de man het niet eens zijn met de afhandeling van zijn klacht kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.