Een vrouw wordt ernstig ziek en maakt daardoor extra medische kosten in verband met de behandeling en de bijbehorende reizen. Ze is bovendien chronisch ziek en rolstoelafhankelijk. Ze geeft deze extra kosten op bij de Belastingdienst en ontvangt een teruggave inkomstenbelasting van ongeveer €300,-. De vrouw leeft van een nabestaandenuitkering en heeft geen vermogen. Zoals ieder jaar dient ze een aanvraag in voor kwijtschelding gemeentebelastingen in bij de gemeente, maar door de teruggave heeft ze hier geen recht meer op.  Ze dient daarom een klacht in bij de ombudsman. De ombudsman legt de ingediende klacht voor aan de dienst Belastingen. Hier blijkt dat het verzoek gedeeltelijk was toegekend. Aan de hand van het beroepsschrift heeft de dienst een verzoek om extra informatie over de medische kosten verstuurd, maar heeft hier nooit een reactie op ontvangen. Zij hebben de kosten daarom niet kunnen beoordelen. OP grond van de van de informatie van de ombudsman besluiten zij het verzoek geheel toe te kennen. De ombudsman informeert de vrouw en gaat tevreden over tot sluiting van het dossier.