Een man belt naar de ombudsman. Hij vraagt om hulp omdat zijn woning niet goed zou zijn afgestemd op zijn medische beperkingen en de situatie zeer gevaarlijk is. De ombudsman krijgt vervolgens ook foto’s toegestuurd. Het ziet er inderdaad niet veilig uit en om die reden vraagt de ombudsman de gemeente Zaanstad om meer informatie, en om contact op te nemen met deze man. De gemeente laat weten dat zij op de hoogte zijn van de situatie en dat bepaalde werkzaamheden onder de verantwoordelijkheid vallen van de woningcorporatie. De gemeente heeft de woningcorporatie dan ook verzocht om de aanpassingen met spoed uit te voeren. Samen zijn zij ook in gesprek gegaan met de man. De ombudsman laat de man weten dat hij op de hoogte wordt gehouden over zijn dossier en het nu overlaat aan de gemeente om dit goed op te pakken.