Een man uit Zaanstad maakt melding van het te laat informeren van klanten aangaande de verhoging van de tarieven van kringloopenergie door het bedrijf HVC. Omdat het stadsverwarming betreft is er ook geen keuzevrijheid. Hij dient een klacht bij de ombudsman in. Nu de man de gemeente Zaanstad nog niet in de gelegenheid heeft gesteld zijn klacht in behandeling te nemen, wordt die doorgestuurd naar Zaanstad. De gemeente reageert als volgt: "HVC verzorgt voor de gemeente Zaanstad de afvalinzameling en beheert een warmtenet in een deel van de wijk Saendelft. Met het product kringloopenergie heeft de gemeente geen bemoeienis. HVC-kringloopenergie is een energieleverancier zoals alle andere energieleveranciers in Nederland. Een klacht over een energieleverancier kan worden ingediend bij de Autoriteit Consument en Markt". De ombudsman is het eens met de gemeente dat die geen bevoegdheden heeft om op klachten over HVC-kringloopenergie te reageren. Het dossier wordt dan ook gesloten.