Een man dient een kwijtscheldingsverzoek in voor de gecombineerde aanslag gemeentebelastingen. Na bijna een jaar heeft hij nog geen bericht ontvangen van de afdeling Belastingen. De ombudsman stuurt zijn klacht door naar Belastingen. Als hij het niet eens is met de afwikkeling van zijn klacht kan hij weer contact met de ombudsman opnemen. Deze kan dan bezien wat hij voor de man kan betekenen.