Een hulpverlener vraagt de ombudsman om bemiddeling namens een alleenstaande vrouw. In het najaar van 2018 is haar een urgentie geweigerd, omdat de vrouw geen bijzondere bijstand (woonkostentoeslag) ontving. Daarop besluit de vrouw een aanvraag in te dienen. Op die aanvraag heeft de vrouw verder niets vernomen. Zij neemt daarom telefonisch contact op met de gemeente. De aanvraag zou buiten behandeling zijn gelaten, omdat er niet was gereageerd op de informatieverzoeken aan haar. De ombudsman vraagt de gemeente om een toelichting. Tegen het buiten behandeling stellen staat bezwaar open. De gemeente laat weten dat de vrouw in bezwaar dient te gaan en ook een nieuwe aanvraag kan indienen. Deze aanvraag zal, gelet op de situatie van de vrouw, met voorrang in behandeling worden genomen. Eventueel kan de bijzondere bijstand met terugwerkende kracht worden toegekend.