Een vrouw mailt de ombudsman over de rompslomp die zij ervaart bij het doen van een verzoek om kwijtschelding van de gecombineerde aanslag van de gemeente Amsterdam. Ze vindt het erg lastig om de daarvoor benodigde informatie (specificaties van huur- en zorgtoeslag, salaris, uitkering , bankrekening etc.) digitaal bij elkaar te zoeken en ziet er daarom maar vanaf. Volgens haar lijkt het erop dat de gemeente aanvragers aldus ontmoedigt om een beroep te doen op kwijtschelding. De ombudsman vindt het erg jammer dat ze geen gebruik maakt van de voorziening, maar begrijpt haar ergernis. Hij zal haar klacht als signaal behandelen.